Mon concierge vocal — L'agent IA qui répond à 8 appels voyageurs sur 10 dans votre conciergerie

Démo vocale

Écoutez l’agent IA
dans deux situations réelles.

Même technologie, deux intentions différentes. Quand un voyageur appelle, l’agent rassure et résout. Quand un propriétaire appelle, l’agent qualifie et transforme l’appel en opportunité commerciale.

Appel voyageur

Voix “Charme du Sud”

Un voyageur appelle pour une question pratique : arrivée, wifi, parking, équipements, recommandation locale ou late checkout. L’agent répond avec une voix chaleureuse, naturelle et rassurante — sans déranger votre équipe.

Répond aux questions fréquentes des voyageurs
Rassure avec une voix locale et humaine
Transfère à un humain en cas d’urgence ou de doute

Appel propriétaire

Voix “Lead conciergerie”

Un propriétaire appelle pour confier son bien. L’agent comprend l’intention commerciale, pose les bonnes questions, qualifie le logement et transmet un résumé exploitable à votre équipe.

Identifie les propriétaires intéressés
Qualifie le bien, la localisation et le niveau d’urgence
Prépare un rappel commercial avec les bonnes informations

Le coût du standard humain

Une conciergerie de 20 biens, c'est près de 1 000 appels par an.

Soit 80 appels par mois — et près de 80 % d'entre eux sont des questions répétitives, parfaitement automatisables. Vos équipes y consacrent l'équivalent d'un mi-temps, pour de la valeur quasi nulle.

≈ 80%

D'appels redondants

Wifi, parking, équipements, horaires : les mêmes questions, des centaines de fois par mois.

42%

Hors heures ouvrées

Soirs, week-ends, jours fériés. Vos collaborateurs en astreinte ou vos voyageurs livrés à eux-mêmes.

−0,3

Étoile par appel manqué

Un check-in raté ou une question sans réponse impacte directement la note Airbnb. Et donc le prix de la nuit.

Chiffres issus de l'opération de ma propre conciergerie LCD depuis 2021 — pas d'études marché, pas de moyennes sectorielles, juste ce que je vois passer chaque mois.

Et au-delà des chiffres

Ce que vous vivez tous les jours.

Les chiffres parlent au comptable. Voilà ce qui parle au dirigeant — celui qui n'a pas dormi depuis trois mois.

🌙

Réveillé à 23h pour un code wifi

Le téléphone sonne. Vous bondissez en pensant à un check-in qui foire ou à une fuite d'eau. C'est un voyageur qui ne retrouve pas le mot de passe wifi qu'il a reçu par SMS quatre heures plus tôt. Vous ne vous rendormirez pas avant 1h.

📱

Le téléphone qui parasite votre famille

Repas du soir, anniversaire de votre enfant, dimanche au parc : votre portable sonne. Question parking. Question restaurant. Vous décrochez. Vos proches en ont marre. Vous aussi.

🏖️

Pas de vraies vacances depuis des années

Vous n'osez pas couper. Vous emmenez votre conciergerie en vacances. Vos enfants vous voient répondre au bord de la piscine pendant qu'un voyageur cherche un brunch. Et vous culpabilisez deux fois.

📝

La demande de late checkout perdue

Une voyageuse appelle le matin, demande à rester jusqu'à 13h. Vous notez sur un post-it entre deux check-ins. Le ménage arrive à 11h. La voyageuse se plaint. Vous offrez la nuit suivante. Marge évaporée.

⛓️

Esclave de votre propre numéro

Vous regardez l'écran toutes les 10 minutes. Vous décrochez en visite, dans la voiture, à table. Vous ne choisissez plus votre journée — c'est le numéro qui décide. Et il n'a aucune empathie.

😤

Toujours répéter les mêmes infos

« Le wifi c'est Bastille_4. » « Le parking est en sous-sol gauche. » « Le brunch ouvre à 11h. » 30 fois la même semaine. 4 minutes par appel × 80 appels par mois = 5 heures perdues à dire ce qui est déjà dans votre book voyageur.

Ce qu'il prend en charge

L'agent connaît chacun de vos biens.
Mieux que votre stagiaire.

Je construis avec vous une fiche détaillée par bien — équipements, règles maison, accès, recommandations locales. L'agent répond avec la précision d'un majordome, à la milliseconde près. Aucune connexion à votre PMS, aucun changement de votre numéro.

Wifi & infos d'arrivée

Réseau wifi, mot de passe, étage, emplacement de la boîte à clé, parking. Envoi par SMS sur demande.

« Le wifi s'appelle Bastille_4, mot de passe marais1789. La boîte à clé se trouve à droite de la porte d'entrée. »

Late checkout & arrivée anticipée

L'agent vérifie le planning, applique vos règles tarifaires, encaisse l'option et notifie l'équipe ménage.

« Late checkout à 13h disponible pour 25 €. Je le confirme ? »

Équipements & ménage

Lave-linge, four, climatisation, ménage inclus ou en option, draps de rechange, ménage de mi-séjour.

« Le ménage de fin de séjour est inclus. Un ménage de mi-séjour est disponible à 45 €. »

Restos, activités, recos locales

L'agent récite votre book voyageur. Brunch du dimanche, taxi de confiance, supérette ouverte tard.

« À 200 m, La Régalade fait un dîner formidable. Je vous SMS l'adresse ? »

Confirmation & rappels

L'agent confirme l'arrivée, anticipe les questions, envoie les bons SMS au bon moment. Zéro voyageur perdu.

« Votre arrivée est confirmée à 16h. À demain, Sarah. »

6 langues, accent local

Français, anglais, espagnol, italien, allemand, néerlandais. Voix naturelle, latence sub-seconde.

« Hi Mark, welcome to Le Marais. Your check-in code is… »

Le garde-fou

Et quand un voyageur est bloqué dehors ?

L'IA seule, c'est l'horreur. J'ai construit l'inverse : un agent qui sait reconnaître ses limites et passer la main en moins de 8 secondes — sans faire répéter le voyageur.

Demande de code d'entrée par téléphone

L'agent ne communique jamais de code d'accès au téléphone. Il rappelle que les instructions ont été envoyées via la messagerie Airbnb / Booking, oriente vers la conversation officielle, et transfère à un humain si le voyageur ne les retrouve pas.
Voyageur bloqué devant la porte

Détection du mot-clé, transfert immédiat vers l'astreinte. SMS au voyageur : « Je vous rappelle dans 60 secondes. » Brief contextuel envoyé à l'agent humain.
Fuite d'eau, panne, urgence

Classification automatique en niveau critique. Appel transféré, alerte SMS instantanée à votre astreinte avec le contexte complet, prestataire pré-notifié si vous m'avez fourni le carnet d'adresses.
Plainte, conflit, demande de remboursement

L'agent ne négocie jamais. Il écoute, qualifie, transmet. Vous gardez le contrôle de la relation client.
Tout cas hors-cadre

Si l'agent doute, il transfère. Règle simple : mieux vaut une seconde d'humain qu'une minute d'IA qui invente.

Flux d'escalade 23:51 · Live

Voyageur « Le digicode marche pas, je suis dehors avec mes valises. »

↓

Détection · 0,6s Mot-clé "dehors" + heure tardive → niveau critique

↓

Voyageur « Je vous mets en relation. Restez en ligne. »

↓

Astreinte humaine SMS contexte : « Studio Bastille 4 · digicode HS · Sarah · à la porte. »

Le compte-rendu

Après chaque appel,
un résumé exploitable.

SMS ou email — 60 secondes après le raccrochage. Catégorisé. Avec action recommandée. Routé vers la bonne personne de votre équipe.

Catégorisation auto
Information · Demande payante · Urgence · Upsell · Plainte
Détection d'opportunités
Late checkout, ménage de mi-séjour, prolongation de séjour, ménage premium.
Action recommandée
L'agent ne se contente pas de raconter. Il propose une suite logique.
Routage intelligent
Le bon résumé chez la bonne personne : astreinte, ménage, propriétaire ou vous directement.

📩 Email · 23:48

Studio Bastille 4 · Sarah Müller
Demande de late checkout à 13h, acceptée à 25 €.

↑ Upsell encaissé · paiement Stripe confirmé

📲 SMS · 23:51

Studio Bastille 4 · digicode HS
Voyageur Sarah bloquée dehors. Transfert effectué à 23:51.

→ Action requise : confirmer intervention

📩 Email · 09:14

Studio Marais 2 · Mark Davis
Question wifi + reco resto. Pas d'action requise.

✓ Résolu par l'agent

Le sujet qui fâche

L'agent ne donne jamais
un code d'accès au téléphone.

C'est la première règle, et c'est non-négociable. Tout appelant qui demande le code d'entrée d'un logement est traité comme un risque de sécurité, pas comme un voyageur pressé.

Protocole strict

L'agent renvoie toujours vers la source officielle

« Pour des raisons de sécurité, je ne communique aucun code d'accès par téléphone. Vos instructions de check-in vous ont été envoyées dans la messagerie Airbnb (ou Booking) liée à votre réservation. »

→ Si le voyageur n'arrive pas à les retrouver, l'agent transfère immédiatement vers un humain. Pas de zone grise.

Pourquoi cette règle

Un appel ≠ une identité vérifiée

N'importe qui peut composer votre numéro et prétendre être Sarah. L'agent ne peut pas vérifier l'identité de l'appelant — donc il ne livre aucune information sensible.

→ La messagerie Airbnb / Booking, elle, est authentifiée. C'est le bon canal pour les codes.

Autres données sensibles protégées Coordonnées du propriétaire · numéros d'autres voyageurs · informations de paiement · planning des autres réservations · adresse exacte avant arrivée. Aucune donnée sensible ne sort jamais sur un appel non authentifié.

La vraie valeur de votre temps libéré

Ce que vous pouvez faire
quand vous n'êtes plus au téléphone.

L'agent répond à 8 appels sur 10. Vos 5 à 7 heures par semaine reviennent. Voilà ce qu'elles redeviennent — pour votre business, et pour vous.

Votre business

Faire grandir votre conciergerie.

Prospecter de nouveaux propriétaires

Démarcher, faire visiter, convaincre. C'est ça qui fait grossir votre conciergerie. Pas répondre à des codes wifi à 23h.

Signer 3 mandats par trimestre au lieu de 1

Le temps que vous gagnez sur le standard, vous le réinjectez en visites de biens, en rendez-vous propriétaires, en propositions commerciales. Le ROI ne se mesure pas qu'en charges économisées.

Construire votre marque sur LinkedIn

Le contenu, le réseau, la visibilité — c'est ce qui vous fait sortir du lot face aux 50 autres conciergeries de votre ville. Mais ça demande du temps de cerveau disponible. Pas de cerveau interrompu toutes les 20 minutes.

Améliorer vos biens existants

Photos, équipements, petites réparations, montée en gamme. Le terrain où vous créez vraiment de la valeur — pas le standard.

Votre vie

Reprendre la vôtre.

Dîner sans interruption

Le repas du soir avec vos enfants, sans le téléphone qui sonne pour le code wifi. Sans poser la fourchette pour expliquer où est le parking. Une journée se finit à 19h.

Faire du sport, vraiment

Courir sans avoir le téléphone à portée. Nager une longueur de plus parce que vous n'êtes pas obligé de remonter à chaque vibration. Récupérer un corps qui vous a porté pendant 3 ans en mode survie.

Lire un livre du début à la fin

Lire 20 pages sans interruption. Avoir une pensée qui dure 10 minutes. Re-trouver le calme mental que la conciergerie vous a confisqué.

Partir en vacances. Vraiment.

Le téléphone éteint. La famille présente. Personne qui culpabilise. Vous oubliez ce que ça fait, alors je vous le rappelle : c'est ce pour quoi vous avez monté votre boîte.

L'objection que vous allez me poser

« Ça doit prendre des heures
à paramétrer ? »

Non. Et pas de votre côté. Je prends en charge l'intégralité du travail d'ingestion : fiches logements, règles maison, book voyageur, scénarios d'appels. Vous relisez, je calibre. Aucun chantier IT à porter.

Ce que nous faisons à votre place

L'effort, c'est nous.
Pas vous.

→ Audit de vos appels actuels et de votre book voyageur existant (PDF, Notion, Google Doc — tout ce que vous avez)
→ Construction des fiches logement, bien par bien, avec vous en interview
→ Rédaction des FAQ par typologie de bien (studio, T2, maison)
→ Cartographie de vos règles d'escalade et de votre carnet d'astreinte
→ Tests à blanc sur 100+ scénarios voyageurs avant ouverture

Votre seule charge : 2 à 3 sessions d'1 heure pour valider mes productions. Le reste, vous relisez par email entre deux check-ins.

Et pour les messages écrits ?

Vos voyageurs n'appellent pas tous.
Beaucoup écrivent.

J'ai construit une offre dédiée qui rédige et envoie vos réponses aux messages voyageurs à partir d'une simple boîte mail. Aucune connexion à Airbnb, Booking ou un channel manager. Le même soin du détail, l'autre canal.

Découvrir l'offre messagerie écrite →

Calendrier de mise en service

14 jours.
Pas 14 mois.

Pas de chantier IT. Pas de DSI à mobiliser. Pas de migration. Je branche un renvoi d'appel sur votre numéro existant, vous validez, j'ouvre.

Audit & ingestion

Je collecte avec vous les infos de chaque bien : équipements, accès, parking, wifi, règles maison, recommandations locales. L'agent apprend chaque logement par cœur.

Jours 1 à 4

Calibrage & test

Vous validez les réponses, fixez les règles d'escalade, choisissez la voix. Tests à blanc sur 100 scénarios.

Jours 5 à 10

Mise en ligne progressive

Bascule de 20 % du flux le premier jour. 100 % à J+4 si tout est nominal. Monitoring continu, ajustements hebdo.

Jours 11 à 14

Questions qui fâchent

Ce que vos collègues
me demandent en premier.

Le voyageur sait-il qu'il parle à une IA ?

Oui. L'agent se présente clairement à chaque appel. La transparence n'est pas qu'une obligation RGPD — c'est aussi ce qui fait que les voyageurs acceptent le format. Personne n'aime se sentir floué, et personne ne veut d'un agent qui imite mal un humain.

Et si l'agent ne comprend pas la question ?

Il pose une question de clarification. Si le doute persiste, il transfère vers l'astreinte avec le contexte. Je calibre ce seuil de doute conjointement avec vous : un agent qui transfère trop est inutile, un agent qui ne transfère jamais est dangereux. Le bon réglage se fait sur 2 à 3 semaines de production.

Combien de langues, et avec quel niveau ?

Six langues à l'ouverture : FR, EN, ES, IT, DE, NL. Niveau natif sur les sujets conciergerie (les 200 questions les plus fréquentes). L'accent et l'intonation sont travaillés pour ne pas sentir le robot.

Comment l'agent connaît mes biens ?

Je construis avec vous une fiche détaillée par logement : équipements, règles maison, accès, parking, wifi, recommandations locales. Si vous avez déjà ces infos en PDF, Notion ou Google Doc, je les ingère. Sinon, je les bâtis avec vous via une interview structurée. L'agent connaît chaque logement par cœur, sans aucune connexion à un PMS.

Et les données voyageurs ? RGPD ?

Hébergement européen (OVH ou Scaleway). Aucune donnée envoyée hors UE. Enregistrements supprimés à 90 jours par défaut, configurable. DPA signé. Je fournis le registre de traitement à la demande.

Combien ça coûte ?

Trois lignes claires : à partir de 999 € HT à la mise en service (une seule fois, selon le nombre de biens à ingérer et tester), 25 € HT/mois d'abonnement à la plateforme, et 0,30 € HT par conversation traitée. Pour une conciergerie qui reçoit ~10 appels par jour, comptez 115 € HT/mois en récurrent — soit moins que 4 heures de salaire chargé. ROI atteint dès le 2ᵉ ou 3ᵉ mois en remplacement de l'astreinte. Sans engagement annuel.

Vous êtes une agence ou un éditeur ?

Spécialiste vertical conciergerie. Je conçois et j'opère l'agent — vous ne gérez pas la techno, je garantis le résultat. Pas de licence à acheter, pas d'équipe IA à former chez vous.

Benoît Rébus, fondateur de Mon concierge vocal

10k+abonnés LinkedIn

15ans dans la tech

2021ma conciergerie depuis

5clients max simultané

À propos

15 ans de tech.
Aujourd'hui, au service de votre quotidien d'opérateur LCD.

— Benoît RÉBUS, fondateur

Avant de lancer Mon concierge vocal, j'ai passé plus de 15 ans dans la tech — du développement commercial à la direction produit, dans des startups internet (notamment Qobuz, le streaming audio haute fidélité français) puis dans des ETI (RG System, groupe SEPTEO). J'y ai vu de l'intérieur comment les grandes structures construisent leurs systèmes, et pourquoi elles produisent souvent des outils inadaptés aux petites conciergeries.

C'est précisément ce que je veux éviter. Pas d'équipe de commerciaux, pas de service client à l'étranger, pas de hiérarchie pour vous balader d'un interlocuteur à l'autre. Je travaille en direct, avec 5 clients maximum en même temps — c'est une limite que je m'impose pour garantir un suivi sérieux.

En parallèle, j'opère ma propre conciergerie LCD depuis 2021. Je connais l'appel à 23h pour un code wifi. La fuite d'eau le dimanche. Le voyageur qui appelle 4 fois en 20 minutes parce qu'il ne trouve pas le parking. L'agent que je vous propose, je l'ai d'abord construit pour moi — puis je l'ai rendu disponible aux conciergeries qui font le même métier que moi.

Opérateur, pas vendeur d'IA. Je parle votre langage : nuit blanche, surbooking, ménage de mi-séjour, ménage urgent, relevé propriétaire, P&L par bien. Je ne vous explique pas votre métier — je l'exerce.
Artisan, pas agence. Vous me parlez à moi, pas à un account manager.
Sur-mesure systématique. Pas de modèle copié-collé. Chaque mission part d'un audit de votre conciergerie et de vos biens.
Vous restez maître chez vous. Aucun verrou commercial. Vous gardez votre numéro, votre opérateur, votre messagerie. Vous pouvez partir quand vous voulez.

Réserver mon audit gratuit Me suivre sur LinkedIn

Tarif transparent

Combien ça coûte
vraiment.

Pas de devis opaque. Pas de package premium / gold / platinum. Trois lignes claires, vous simulez en direct ce que ça donne pour votre activité.

Mise en service Onboarding complet · ingestion de vos biens · tests à blanc · formation

à partir de 999 € HT · une seule fois

Abonnement plateforme Hébergement, monitoring, mises à jour, support

25 € HT / mois

À l'usage Facturé uniquement quand l'agent traite un appel (pas d'appel = pas de coût)

0,30 € HT / conversation

Simulez votre volume Combien d'appels par jour reçoit votre conciergerie ?

Récurrent mensuel 115 € HT

25 € d'abonnement + 300 conversations × 0,30 €

+ à partir de 999 € HT à la mise en service (une seule fois, selon le périmètre). Sans engagement annuel.

Réserver l'audit · 30 min

Écoutez l’agent IAdans deux situations réelles.